Понять принципы и инструменты
проектирования опыта
-01.
-02.
Открыть для себя дисциплину
сервис-дизайна
-03.
Понимать, как брифовать
сервисную команду
Набор полученных
и ожидаемых впечатлений от взаимодействия с вашим продуктом, сервисом, территорией или другим решением
Человек, взаимодействующий
с системой. В нашем случае это общее название для гостя, туриста и клиента
Набор принципов
и инструментов, которые помогают организации наиболее точно попадать
в ожидания клиентов
и превосходить их
Поиск сервисных ошибок, а также поиск вдохновения
1. Сервис-сафари
Задачи, барьеры, триггеры и нативное поведение
2. Майндсеты гостей
Путь пользователя на территории, а также внутри решений
3. Сценарии взаимодействия
Пространства, предметы, цифровые решения и персонал
4. Интерфейсы взаимодействия
Дизайн-процессы и артефакты для работы
5. Создание подразделения
Создано в 2022 для программы «Управление гостеприимством территории» (Hospitality Destination Development Management) в Школе управления Сколково командой pdupd.co
Для прохождения программы пишите Екатерине Вебер